Communication
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Communiquer en temps de crise
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Savoir se décentrer pour mieux interagir avec son interlocuteur
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Pour mieux satisfaire vos clients, conditionnez-les
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Comment comprendre vos clients rapidement
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Comment développer l’écoute dans la présence
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Comment mieux choisir vos mots
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Formulations efficaces pour répondre aux plaintes
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Comment réagir adéquatement face aux plaintes
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Apprenez à éviter les faux pas
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Modèle de réponse écrite à une plainte formelle
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