Communication

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  Communiquer en temps de crise

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  Savoir se décentrer pour mieux servir

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  Pour mieux satisfaire vos clients, conditionnez-les

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  Comment comprendre vos clients rapidement

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  Comment développer l’écoute dans la présence

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  Comment mieux choisir vos mots

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  Formulations efficaces pour répondre aux plaintes

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  Comment réagir adéquatement face aux plaintes

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  Apprenez à éviter les faux pas

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  Modèle de réponse écrite à une plainte formelle

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